Por: Leo Lacerda – No papo dessa semana, quero trazer uma reflexão sobre a importância de gerir bem a carteira de clientes. Ei, empreendedor brasileiro! Vamos juntos nessa jornada?
Ter um negócio não é apenas sobre vender. É sobre relacionamento. E o coração desse relacionamento? Sua carteira de clientes. Eles são a alma da festa e, se tratados com carinho, ficam para o cafezinho.
Você já ouviu a expressão “cliente rei”? Não é à toa. Num mercado cheio de opções, o que faz alguém voltar à sua loja, serviço ou produto? O diferencial. E muitas vezes, esse diferencial é mais simples do que imaginamos.
Pequenos gestos, como um “Oi, como você está?” genuíno ou lembrar do último pedido do cliente, fazem a diferença. Sim, é pessoal. É fazer o cliente se sentir especial, porque ele é!
E sobre fidelização, vou te contar um segredo: não é sobre descontos ou promoções. Claro, quem não gosta de um descontinho? Mas fidelizar é mais profundo. É criar conexões autênticas.
Ouça seu cliente. Entenda suas necessidades, anseios e desejos. Quando você mostra que se importa, ele percebe. E, acredite, essa atenção tem valor inestimável.
Outra dica de ouro: surpreenda! Um mimo inesperado, um cartão de agradecimento, um brinde personalizado. São pequenas coisas que, no final do dia, fazem toda a diferença.
Então, se você está buscando aquele “algo a mais” para o seu negócio, comece olhando para sua carteira de clientes. Eles são seu maior tesouro.
E lembre-se, alta performance não é só sobre resultados. É sobre relações. Relações fortes, duradouras e que geram frutos maravilhosos.
Gostou do papo de hoje? Então, continue conectado. Juntos, vamos construir negócios prósperos e significativos. Até a próxima reflexão, galera!
Leo Lacerda – CMO da Brz Insurance e especialista em Growth Marketing e Francy Castro – Consultora de Gestão e especialista em Customer Success
